Telegram-бот — самый быстрый способ. Опишите проблему, приложите скриншот; ответ оператора придёт в чат с ботом, обычно в течение нескольких часов.
Написать в @axisvpn_support_bot →Для оплаты, возвратов и всего, где нужна переписка с документами.
support@axisindustry.group →Частые проблемы
Кнопка подключения загорается и тут же гаснет
Так выглядит ситуация, когда служба AXIS VPN Service
не запущена. Без неё интерфейс работает, но туннель поднять
некому — создание сетевого адаптера требует прав системы.
- Откройте «Службы» (
services.msc). - Найдите
AXIS VPN Serviceи запустите её. - Если службы в списке нет — переустановите приложение
установщиком
AxisVPN.exe, он регистрирует её один раз с правами администратора.
Подключение есть, но сайты не открываются
Чаще всего это отвалившийся DNS или конфликт с другим VPN-клиентом, который тоже держит TUN-адаптер.
- Отключите остальные VPN-клиенты полностью, включая их службы.
- Отключитесь и подключитесь заново — маршруты перестроятся.
- Проверьте в «Настройках», что выбран режим маршрутизации, а не оба сразу.
- Если не помогло, пришлите журнал: «Поддержка» → «Журнал подключения» в приложении.
Госуслуги и банки не пускают под VPN
Включите режим «Российские сайты напрямую» в разделе «Безопасность». В нём трафик к российским доменам и адресам идёт мимо туннеля, и сайт видит обычный российский адрес.
Если конкретный сайт всё равно отказывает — вероятно, его нет в
списках geosite-ru. Напишите нам домен, добавим
в следующий выпуск.
Пинг показывает «—» вместо числа
Прочерк означает, что сервер не отвечает на ICMP — это норма: на большинстве VLESS-серверов ICMP отключён администратором. Приложение в этом случае измеряет время установки TCP-соединения, а если закрыт и порт — показывает прочерк вместо выдуманного числа.
На работу туннеля это не влияет.
Интернет пропал после обрыва VPN
Сработал Kill Switch — так и задумано: он блокирует выход в сеть, чтобы настоящий адрес не утёк. Достаточно подключиться заново или выключить Kill Switch в «Безопасности», правила брандмауэра снимутся автоматически.
Правила снимаются и при обычном выходе из приложения, и при остановке службы, так что без интернета машина не останется.
Не импортируется ссылка vless://
Проверьте, что скопирована ссылка целиком, вместе с частью после
# — в ней название сервера. Вставлять можно сразу
несколько ссылок, по одной в строке.
Не поддерживаются подписки в виде ссылки на список
(https://…/sub): такую страницу нужно открыть в
браузере и скопировать содержимое.
Что приложить к обращению
«Настройки» → внизу страницы. Или посмотрите номер в подписи кнопки скачивания на главной — он совпадает с последним выпуском.
«Поддержка» → «Журнал подключения» в приложении. Ключи и адреса серверов оттуда лучше вырезать перед отправкой.